Orientación al cliente
Amazon: Ejemplo de orientación al cliente Hoy superaría a Target y Costco. La orientación al cliente es un factor poco evaluado por las empresas y esto es básicamente debido a la dificultad de obtener información sobre esto , ese no es el caso de amazon que es un ejemplo de orientación al cliente, y esto se debe principalmente a su fundador y CEO Jeff Bezos ,el que es un obsesionado con la importancia de la orientación al cliente, un caso es que en cada reunión de ejecutivos , siempre se pune una silla extra en señal de que los clientes también deben ser considerados otro caso seria que unas dos a tres veces al mes son los mismo ejecutivos los que están en los call centers de llamadas , atendiendo a las quejas de los clientes , con esto obtiene un mejor análisis de los problemas por parte de los ejecutivos , esto se ve reflejado en que amazon tiene más de 20 millones de productos, y se convirtió en la “tienda” favorita de la juventud norteamericana además que en dic
